En vares risiko overgår til kjøper når angreretten (14 dager etter mottagelse av varen) er utløpt. Er varen blitt skadet etter at kjøperen har fått den, gjelder fortsatt angreretten, med mindre skaden skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra kundens side.
Vi anbefaler at du velger å beholde originalemballasjen, da varen bør leveres i originalemballasjen for at vi skal kunne bekrefte opphavet.
For retur av ubrukte produkter og refusjon, må disse returneres innen 14 dager etter levering. Produktene må være ubrukt og i samme stand som ved utsending, og flasker må ha ubrutt forsegling for refusjon.
Fyll ut angrerettskjema som du finner her https://dampoteket.no/angrerettsskjema.pdf og legg dette ved retur.
Returer og refusjon
Returer skal sendes til:
Dampoteket AS
Olav Tryggvasons gate 50
7011 Trondheim
Tlf 400 54 256
Alle returer må sendes med sporing. Vi tar ikke ansvar for returer som forsvinner. Straks vi har mottatt en retur, vil denne sjekkes og testes i forhold til våre krav, og refusjon utbetalt såfremt alle returnerte varer er i perfekt stand. Vi må ha et kontonummer for tilbakebetaling av refusjon.
Reklamasjon
Vi ønsker at du skal være fornøyd med produktene du kjøper hos oss. Dersom du mottar en vare med feil eller mangel, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Hva regnes som en reklamasjon?
Reklamasjon gjelder kun dersom:
- varen har en produksjonsfeil
- varen var defekt ved levering
- feilen forelå før varen ble tatt i bruk
Hva dekkes ikke av reklamasjon?
Reklamasjonsretten gjelder ikke ved:
- normal slitasje eller forbruk
- feil bruk eller uforsvarlig behandling
- skader som har oppstått etter kjøp
- feil bruk av lader, væske eller tilbehør
- ytre påvirkning (fall, fukt, slag osv.)
Viktig informasjon (forbruksvarer)
Deler som regnes som forbruksvarer (f.eks. coils, pods, patroner og lignende) har begrenset levetid og omfattes normalt ikke av reklamasjonsretten, med mindre varen er defekt ved mottak.
Krav til dokumentasjon
For å behandle en reklamasjon må følgende fremlegges:
- gyldig kvittering eller ordrenummer
- beskrivelse av feilen
- bilde eller video som viser problemet
Uten dette kan vi dessverre ikke behandle reklamasjonen.
Frist for reklamasjon
Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, og senest innen:
- 2 år fra kjøpsdato
Behandling av reklamasjon
Dersom reklamasjonen godkjennes, vil vi i henhold til lovverket kunne:
- reparere varen
- erstatte varen
- gi prisavslag
- eller refundere kjøpet
Vi forbeholder oss retten til å teste og undersøke produktet før reklamasjonen godkjennes.
Bytting av produkter
Vi bytter kun produkter ved produktfeil. Hvis det er noe galt med produktet du har mottatt, vennligst ta kontakt så raskt som mulig på salg@dampoteket.no. Vi vil sende deg mer informasjon om videre prosedyre for retur.
Trenger du hjelp?
Kontakt oss på salg@dampoteket.no for spørsmål angående returer, refusjon, reklamasjon og service.